FENOTEK REINVENTE l'ACCES AU DOMICILE

Alors que la bataille du dernier kilomètre fait rage et que les acteurs de la grande distribution jouent leur survie face à Amazon, la startup marseillaise ambitionne de fluidifier les livraisons en révolutionnant l’accès au domicile.

(Marseille le 19 novembre 2018) – Avec le e-commerce, la livraison de colis a littéralement explosé en France ces dix dernières années pour atteindre plus de 500 millions de paquets livrés en 20171. Ce chiffre devrait d’ailleurs doubler selon les prévisions d’ici 2025. Dans le même temps, les enseignes sont en quête de nouveaux modèles pour contrer les « pure-players » et fidéliser une clientèle de plus en plus volatile.

L’évolution des modes de vie, la mobilité, les nouvelles technologies ont eu pour conséquence de modifier radicalement les usages et les modes de consommation et de comprimer l’espace- temps. Les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants, ils veulent obtenir les produits rapidement et facilement. La digitalisation du processus de prise de commande, du traitement de la commande, l’intégration avec les systèmes informatiques des transporteurs ont contribué à améliorer l’expérience utilisateur. Il n’en reste pas moins que le trait d’union ultime entre une relation digitalisée démarrée sur internet et la clôture de la transaction, est la rencontre physique avec le livreur... et ce moment-là reste LE point de friction de toute la chaine de valeur.

La logistique du dernier kilomètre fait référence à la dernière étape de la chaîne de distribution, englobant le trajet d'un entrepôt local vers une maison ou un point de massification (Point Relais, Drive, Poste). Aux Etat-Unis et selon les données de Honeywell (2016) publiées par BI Intelligence, le dernier kilomètre représentait 53% des coûts de livraison, dépassant le transport, le tri et la collecte. En Europe et compte tenu de la densité de la population, le dernier kilomètre représenterait près de 20% à 30% du coût total de la chaîne de valeur du transport de marchandises. Enfin 10% à 22% des livraisons de colis au domicile sont en échec, générant un

surcoût significatif pour une nouvelle livraison, ou une frustration du client devant aller chercher son colis dans un point relais. Le dernier kilomètre est donc devenu un enjeu majeur en termes de coût et un facteur clé de l’expérience client.

Comme l'indique Bruno Davoine, le Président de Fenotek :
« Le dernier mètre de la livraison (l’accès au domicile) est une composante essentielle du dernier kilomètre. C’est un des grands défis de l’e-commerce et plus spécialement de la livraison alimentaire à domicile. Aujourd’hui le destinataire n’accepte plus de subir les contraintes d’organisation du transporteur. La capacité de livrer en première intention est essentielle pour optimiser le « click to possession » c’est à dire le délai qui sépare la commande en ligne de la prise en main par le client. C’est un indicateur important qui participe fortement à l’expérience client et donc à l’image de marque du distributeur. L’échec de livraison est non seulement une perte de rentabilité pour le transporteur mais c’est surtout une source d’insatisfaction du client qui impacte toute la chaine de valeur. »

Aujourd’hui, l’enjeu est de passer le portail et/ou la porte d’entrée pour optimiser la livraison en première présentation et permettre une livraison sécurisée. Demain, l’enjeu sera d’enrichir le service de livraison par des services additionnels en lien avec les nouveaux usages et modes de consommation. Et demain n’est déjà pas si loin...

Fenotek propose une solution pour améliorer le "click to possession" en résolvant la problématique du dernier mètre. Avec son interphone connecté Hi), il n'est plus nécessaire d'attendre chez soi pour réceptionner un colis, se faire livrer ses courses ou pour faire intervenir un ouvrier. Le client, même s’il est absent, peut voir et discuter avec le livreur ou l’ouvrier qui se présente à son domicile et lui ouvrir à distance le portail et/ou la porte d'entrée s’il le souhaite. Le client reste acteur de la livraison. S’il n’est pas disponible pour répondre à son smartphone, il peut même envoyer par mail un QR code éphémère, unique et sécurisé, qui permettra d’accéder au domicile. La prise de photo horodatée lors de l’accès du livreur permet une livraison sans émargement. Hi) peut se connecter à la domotique existante de la maison, par exemple aux caméras de surveillance pour suivre la livraison en direct ou à l’alarme pour la désactiver le temps de la livraison ou de l’intervention.

En fournissant une solution de livraison à domicile, les enseignes, et plus particulièrement les distributeurs alimentaires incitent leurs clients à s’abonner à des programmes de fidélisation. Cette stratégie permet d'entrer littéralement dans « l'économie domestique » et dans les routines d’achat de leurs clients. Cette tendance de fond a débuté dans les hypercentres urbains et désormais se déploie désormais dans les zones péri-urbaines et pavillonnaires. En France il y a 20 millions de pavillons dont la grande majorité est équipée d’un portail et/ou d’un portillon, qui sont le principal obstacle que le livreur peut franchir grâce à l’interphone connecté Hi).

En partenariat avec de grands distributeurs nationaux et grâce aux nombreuses coopérations technologiques mises en place (Somfy, Nuki, Danalock, ...), l’ambition de Fenotek est de réinventer un accès plus intelligent au domicile du client. En effet, au-delà du franchissement du dernier mètre permettant à coup sûr la livraison de colis ou de produits alimentaires secs ou frais (dans le frigo/congélateur), Hi) est un véritable agrégateur de services simplifiant, par exemple, l’installation ou le SAV des produits blancs ou bruns, l’accès de locataires temporaires, de la femme de ménage ou d’autres prestataires. Fenotek offre une palette d’expériences utilisateurs uniques répondant aux aspirations des clients les plus exigeants.

A propos de Fenotek

Fondée en 2015 par Bruno Davoine, Didier Elbaz et Olivier Ros, Fenotek propose des solutions innovantes pour la Smart Home. La société s'applique à concevoir des systèmes complexes technologiquement, tout en étant simple et accessible d'usage. Les solutions qu’elle apporte sont innovantes, pertinentes et à usage récurent. Fenotek a développé un concept de visiophone ouvert (non propriétaire) permettant d’apporter à ses clients des services associés à de nouveaux usages, soit par le biais de développement interne, soit via des partenariats stratégiques.

Livraison colis e-commerce + 505 millions 1 de colis livrés en 2017
37,5 millions 1 d’acheteurs en ligne
20 millions 3 de maisons individuelles
1  FEVAD : Chiffres clés cartographie e-commerce 2018

2  FEVAD : Observatoire logistique du e-commerce 2016
3  INSEE : Le parc du logement en France en 2017

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